Laden...

Verschillende vormen van klantcontact

Grote multinationals hebben vaak callcenters waar personeel wordt aangenomen om telefoontjes af te handelen. Klantcontact wordt heel erg gewaardeerd bij de consument. Het inzetten van een callcenter is daarom de beste manier om deze relaties te onderhouden. Voor bedrijven met grote namen is het belangrijk om ten alle tijden bereikbaar te zijn. Een inbound callcenter houdt zich o.a. bezig met het registreren van abonnementen, het aannemen van afspraken en het beantwoorden van vragen. Het verschil tussen een inbound– en outbound callcenter is dat een inbound callcenter gebeld wordt en een outbound callcenter zelf belt in naam van het bedrijf.  

Wanneer je een klein bedrijf bent begonnen is een persoonlijke telefoniste niet nodig. Vaak neem je de telefoontjes zelf op en handel je de vragen zelf af. Wanneer het je toch teveel wordt en je meer focus wilt leggen op andere werkzaamheden kan je een inbound callcenter inzetten. Bizziphone is een bedrijf dat een persoonlijke telefoniste aanbiedt zonder dat zij zich op de zaak hoeven te bevindenHet is alsof je een fulltime receptionist in dienst hebt en je klanten zullen denken dat een vaste medewerker de telefoon beantwoord. De telefoniste neemt kennis van de onderneming en kan hierdoor zonder problemen de telefoontjes beantwoorden. 

Een ander vaak gebruikte hulpmiddel bij klantcontact is Social Media. Hier wordt er net als bij een callcenter, personeel ingezet om vragen op Facebook of Twitter te beantwoorden. Vaak kun je via een mediakanaal snel reageren op klachten die zich op het internet bevinden. Je hoort deze klachten snel op te lossen voordat het bericht zich zal verspreiden en de naam van het bedrijf wordt geschaad. Het delen van informatie gaat zo snel via internet dat je dit echt goed in de gaten moet houden. Het inzetten van personeel bij klantcontact is dus onmisbaar binnen een bedrijf en vooral bij grote multinationals zoals KLM of Ziggo. 

https://www.bizziphone.com/

Tags:

Gerelateerde onderwerpen die u wellicht interesseren

In tijden van verlies is de behoefte aan een respectvolle en betekenisvolle afscheidsceremonie groter dan ooit. Een uitvaart is een diep persoonlijke gebeurtenis en het

betaalbaar; zuinig; duurzaam; onderhoudsvrij. Maar het allerbelangrijkste is natuurlijk dat de loods goed verlicht wordt, zodat uw mensen hun werk met 100% concentratie kunnen doen.

Weet u of uw collega op het werk een ongeval heeft veroorzaakt waardoor u letsel oploopt? In de meeste gevallen is de situatie zo dat

Wanneer een dierbare overleden is, wilt u natuurlijk volgens de stijl en wensen van uw geliefde een mooie nagedachtenis laten maken. Wij vinden het belangrijk

Tegenwoordig is het steeds populairder om een balans te vinden in thuis werken en op locatie te gaan werken. Dit geheel noemen we ook wel

Als je wilt uitblinken in je carrière, moet je goed opgeleid zijn. Opleiding is de sleutel tot succes. Maar met zoveel trainingsprogramma’s op de markt,

Als het op opleiding van werknemers aankomt, is er niet één maat voor iedereen. Standaard cursussen kunnen enige algemene waarde hebben, maar om het meeste

Strategieën zijn een kaart voor groei. Ze helpen je te begrijpen wat je moet doen en hoe je je doelen kunt bereiken. Het implementeren van

Je komt bij elkaar en gaat een hoop praten in de hoop dat je tot een goede conclusie komt. Dat is wat veel mensen denken

  Tegenwoordig is maintenance management software een van de belangrijkste instrumenten geworden om de productiviteit van een groeiend bedrijf te verhogen. Met dit instrument kan

  Organisatiegroei kan worden gedefinieerd als het proces van het vergroten van de omvang, reikwijdte of invloed van een organisatie. Groeimindset is een term die

Woon je in Amsterdam en wil je een bank laten impregneren? Of woon je in een van de randgemeenten van Amsterdam en heb je daar

De meterkast is het centrale punt in elke woning, waar de kabels en leidingen voor elektriciteit, water en gas de woning binnenkomen. De manier waarop

Licht inspireert ons mensen. Er zijn vele boeken verschenen, films vertoond en tv-series uitgezonden met het woord licht in de titel. We noemen de films

Wanneer je gebruik wilt maken van elektra moet je het natuurlijk wel hebben, de elektra moet dus worden aangelegd. Het aanleggen van de elektra kun

Ben jij op zoek naar een professionele begrafenisondernemer die voor jou een begrafenis kan gaan organiseren en woon jij in de omgeving van Hellevoetsluis? Dan